Perchè è importante rispondere ai clienti

Oramai il customer service è fondamentale.

Crescono sempre di più prenotazioni e richieste di info online/telefoniche.

E’ fondamentale che chi risponde sappia cosa scrivere e come rispondere.

Le aspettative dei clienti sono sempre più elevate (vorrebbero risposte in tempo reale o comunque rapidissime), i social sono diventati a pieno titolo canali di assistenza clienti.

Se hai un canale di comunicazione aperto  con il tuo pubblico(numero di telefono, mail, social, web) e lo usi poco e male, senza formare chi risponde e senza dare necessario spazio, resterai sempre un MEDIOCRE imprenditore e ti precluderai mille opportunità e possibili guadagni. Dici di no? Quante volte abbiamo preferito telefonare per avere un’informazione e mancando di quella cura e di quell’attenzione ci siamo rivolti subito ai servizi online?

Pensa a quelli che nemmeno rispondo ai clienti o a quelli che scrivono “se non ti va bene così vai altrove”… (ehhhh, ma io preferisco che i clienti vengano direttamente da me…)

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